隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理已呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)�？梢灶A(yù)料，今后幾年，法規(guī)政策的完善、監(jiān)管體系的建立、定價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對(duì)寬松的外部環(huán)境；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將極大地推進(jìn)行業(yè)專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化進(jìn)程；城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實(shí)施，將推動(dòng)物業(yè)管理加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進(jìn)；在重大活動(dòng)、事件和搶險(xiǎn)救災(zāi)中作用的發(fā)揮，以及對(duì)既有建筑節(jié)能減排等工作的開展，將凸顯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和專業(yè)價(jià)值；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對(duì)改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
　　對(duì)于廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，前途是美好的，但問題在于，什么樣的市場(chǎng)機(jī)制才是有利于行業(yè)發(fā)展的機(jī)制？物業(yè)管理市場(chǎng)將走向什么方向？我們不妨做一些設(shè)想。
　　動(dòng)向一：市場(chǎng)調(diào)價(jià)將成為可能
　　近年來，物業(yè)管理運(yùn)營成本急劇上漲，造成眾多企業(yè)生存艱難，眾企業(yè)叫苦連天。以廣州為例，2010至2012年三年間，職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社保福利的政策性剛性調(diào)升接近50%。2013年5月份最低工資標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào)至1550元/月，漲幅達(dá)19.2%。隨著用工成本的持續(xù)剛性上漲，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)日益加劇，由此也引發(fā)了無奈降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和棄管小區(qū)等一系列社會(huì)問題。
　　長期形成的物業(yè)管理收費(fèi)方式存在價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失的問題。比如，哈爾濱市一些老舊住宅小區(qū)至今實(shí)行十多年前制定的0.3元/平方米左右的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；珠海市“多層住宅物管費(fèi)收取指導(dǎo)價(jià)格0.35~0.55元/平方米•月”10年沒有調(diào)整；北京至今仍在執(zhí)行上世紀(jì)90年代末制定的經(jīng)濟(jì)適用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格0.55元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)，此間僅以保潔員月工資為例，已由當(dāng)年460元上調(diào)至按北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的2500元，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與成本已嚴(yán)重倒掛。
　　但同時(shí)我們看到，“游戲規(guī)則”正在發(fā)生變化。正如《行業(yè)發(fā)展報(bào)告》所提出的：當(dāng)前，要堅(jiān)定不移地推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程。抓緊研究和建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)隨成本上漲而適當(dāng)調(diào)價(jià)的價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制。要舉行業(yè)之力，突破部分城市存在的政府指導(dǎo)價(jià)擴(kuò)大化問題。同時(shí)得益于業(yè)主消費(fèi)理念的進(jìn)步，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在摸索提價(jià)途徑，不少企業(yè)已經(jīng)做了成功的嘗試。比如萬科物業(yè)、上海仁恒物業(yè)、河南正弘物業(yè)等企業(yè)的理性調(diào)價(jià)在各地做出了表率。在十八屆三中全會(huì)的精神指導(dǎo)下，在未來一段時(shí)間內(nèi)，在市場(chǎng)機(jī)制日漸完善的情況下，有望向調(diào)價(jià)收費(fèi)的目標(biāo)更近一步。你做好準(zhǔn)備了嗎？
　　動(dòng)向二：企業(yè)兼并重組頻繁，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰加劇
　　這是一個(gè)強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者死亡的時(shí)代。
　　據(jù)2013年行業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查，全國有約71000家物業(yè)服務(wù)公司，而從業(yè)人員達(dá)約
　　612.3萬人，平均下來，一家公司不足百人（不含外包服務(wù)人員）。實(shí)際上，這也揭示了一個(gè)行業(yè)問題：業(yè)內(nèi)存在一大部分小型企業(yè)。由于行業(yè)介入門檻較低，很多基于一個(gè)項(xiàng)目成立的公司比比皆是。這些小企業(yè)生存狀況不佳，并且由于品牌信譽(yù)度差、服務(wù)管理欠規(guī)范等問題，攪亂了行業(yè)市場(chǎng)。
　　從企業(yè)運(yùn)營角度看，剛性成本急劇上升，導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存困境。福建省住建廳開展的“物業(yè)管理行業(yè)生存狀況專項(xiàng)調(diào)查”顯示，被調(diào)查的293家企業(yè)，有接近40%處于虧損狀態(tài)，收不抵支引發(fā)企業(yè)對(duì)部分項(xiàng)目的棄管。廣東汕頭市調(diào)查顯示，超過75%物業(yè)服務(wù)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難，甚至虧損，直接導(dǎo)致企業(yè)對(duì)日常服務(wù)投入的減少，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，引發(fā)矛盾和糾紛。
　　與此同時(shí)，一些模式成熟、發(fā)展穩(wěn)健的大型品牌企業(yè)正在開疆?dāng)U土，實(shí)現(xiàn)更大的管理規(guī)模和影響力。尤其是近年來，業(yè)內(nèi)紛紛涌現(xiàn)出總部型企業(yè)，公司進(jìn)行集團(tuán)化管控現(xiàn)象繁榮發(fā)展，品牌整合成為諸多大中型物業(yè)服務(wù)公司的選擇。
　　此外，推進(jìn)企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，引導(dǎo)企業(yè)在整合社會(huì)服務(wù)資源、企業(yè)自身資源、業(yè)主資源的同時(shí)，在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中企業(yè)合作共贏的平臺(tái)，是當(dāng)前需要關(guān)注和著手解決的重要問題。由此，商業(yè)規(guī)則或?qū)⒅匦虏季治飿I(yè)管理市場(chǎng)，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰將成為不爭(zhēng)的事實(shí)。另一方面，企業(yè)的兼并、重組頻繁出現(xiàn)，有利于行業(yè)的進(jìn)一步整合，提高整體管理水平和行業(yè)形象。在不遠(yuǎn)的將來，物業(yè)管理“航母”企業(yè)或?qū)⒊霈F(xiàn)。
　　動(dòng)向三：高素質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)決定企業(yè)枯榮
　　“貴公司目前面臨的最大的發(fā)展難題是什么？”相信多數(shù)企業(yè)老總都會(huì)說：人！“公司管理規(guī)模迅速擴(kuò)大，業(yè)主需求不斷提高，我們不怕沒錢賺，不怕沒盤接，就怕沒人去賺錢，也怕沒有高端的管理人才�！�
　　如今，行業(yè)對(duì)懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)經(jīng)營、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。比如，目前取得物業(yè)管理師資格的43919人，僅占全國612.3萬從業(yè)人員的0.7%，全國平均每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅有0.6名物業(yè)管理師，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)發(fā)展需要。
　　此外，一線員工流動(dòng)率不斷走高，也是
　　當(dāng)前企業(yè)遇到的難題。江西省有關(guān)調(diào)查顯示，
　　行業(yè)平均工資待遇僅為城鎮(zhèn)職工平均收入的
　　57.87%，造成人員流動(dòng)性加大，服務(wù)質(zhì)量難以保障。深圳部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的資料表明，基層員工年平均離職率在50%左右，秩序維護(hù)員離職率有的高達(dá)80%。企業(yè)留不住有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和熟練操作員工，對(duì)保持和提升管理服務(wù)水平都帶來負(fù)面效應(yīng)。
　　要以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平為核心，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、市場(chǎng)開拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)家；要通過完善物業(yè)管理師考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育以及執(zhí)業(yè)資格制度建設(shè)，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專業(yè)能力強(qiáng)、懂經(jīng)營、善管理的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；要打造一支具備IT業(yè)精英潛質(zhì)，經(jīng)過物業(yè)管理行業(yè)錘煉，掌握并了解物業(yè)服務(wù)實(shí)踐和運(yùn)營規(guī)律，能駕馭和推動(dòng)行業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)；要抓住正在推行的“物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)”和設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批實(shí)操能力強(qiáng)的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理和物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位技術(shù)人員隊(duì)伍；要注重企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專業(yè)技能的員工隊(duì)伍；要鼓勵(lì)大專院校和職業(yè)學(xué)校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教育，推動(dòng)“校企合作”、“聯(lián)合辦學(xué)”，培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)人才，加快推進(jìn)人才職業(yè)化、市場(chǎng)化和專業(yè)化進(jìn)程，以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。
　　動(dòng)向四：物業(yè)管理責(zé)任邊界明晰，有望逃離“風(fēng)暴區(qū)”
　　物業(yè)管理總體上屬于微利行業(yè)，但卻面臨著不小的風(fēng)險(xiǎn)。目前，行業(yè)責(zé)任邊界不清的問題引發(fā)了高度關(guān)注。物業(yè)管理涉及多方主體，權(quán)利義務(wù)關(guān)系十分復(fù)雜，責(zé)任交織，邊界模糊，成為矛盾和糾紛的多發(fā)地。最常見的讓老百姓和物業(yè)服務(wù)公司都頭疼的就是，建設(shè)單位遺留的質(zhì)量缺陷、車位
　　不足造成的“停車難”、市政公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理出現(xiàn)問題、業(yè)主私搭亂建等產(chǎn)生的矛盾，致使物業(yè)管理行業(yè)代人受過的現(xiàn)象較為普遍存在。
　　據(jù)了解，部分省市至今沒有落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用”的規(guī)定，導(dǎo)致水、電、氣、暖等總表和分表的差額部分由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。如哈爾濱市二次加壓供水管理發(fā)生的費(fèi)用約占物業(yè)管理成本6％左右，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，損害了業(yè)主權(quán)益。
　　行業(yè)主管部門和企業(yè)不約而同提出，要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位。還物權(quán)給業(yè)主，還共同管理權(quán)給業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，還行政管理權(quán)給政府主管部門，擺脫一些企業(yè)多年來養(yǎng)成的對(duì)各類事務(wù)大包大攬的傳統(tǒng)做法。提倡物業(yè)管理的前期介入，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目承接查驗(yàn)制度，盡量把開發(fā)遺留問題解決在項(xiàng)目接管之前。落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于行業(yè)職責(zé)的規(guī)定，改變行業(yè)代人受過的被動(dòng)局面，并降低企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。
　　同時(shí)，要繼續(xù)完善物業(yè)管理立法，對(duì)目前推行中困難較大的業(yè)主大會(huì)制度、專項(xiàng)維修資金的歸集、管理和使用制度等進(jìn)行專題研究，提出妥善解決的意見和措施，改變有法難依的局面。同時(shí)，加大學(xué)習(xí)和宣傳貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度，規(guī)范物業(yè)管理各方主體行為，提升物業(yè)管理和服務(wù)的整體水平，提高業(yè)主滿意度和行業(yè)社會(huì)公信力。要整合政府主管部門、街道、社區(qū)的力量，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管及對(duì)業(yè)主組織的指導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共生、共長、共贏的和諧氛圍和正常秩序。
　　動(dòng)向五：市場(chǎng)化程度進(jìn)一步提高
　　物業(yè)管理30多年發(fā)展，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，源于房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展，似乎也一直未完全脫離行政色彩。這種體制逐漸顯露出束縛行業(yè)發(fā)展的特征。近期，行業(yè)吹來了一股暖風(fēng)。從政策層面看，黨的十八屆三中全會(huì)緊緊圍繞今后十年全面深化改革提出了指導(dǎo)思路，形成了高屋建瓴的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》（下文簡(jiǎn)稱《決定》）。其中第四部分“加快轉(zhuǎn)變政府職能”中“全面正確履行政府職能”有關(guān)“市場(chǎng)機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，一律取消審批”，“政府要加強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)等制定和實(shí)施，加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)管，加強(qiáng)各類公共服務(wù)提供”的闡述，將會(huì)徹底改變物業(yè)管理市場(chǎng)現(xiàn)行的宏觀管理機(jī)制。
　　可見，未來的物業(yè)管理市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制，政府的職責(zé)和作用主要是通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持物業(yè)管理市場(chǎng)的宏觀穩(wěn)定。目前指定物業(yè)、陪標(biāo)等現(xiàn)象或有改觀，市場(chǎng)招投標(biāo)機(jī)制會(huì)更加完善，也將在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用，這同時(shí)有利于企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，讓品牌企業(yè)發(fā)展得更強(qiáng)大，讓廣大業(yè)主享受更加完善的物業(yè)服務(wù)。
　　動(dòng)向六：業(yè)主共建成共識(shí)，社區(qū)治理“好幫手”
　　業(yè)主共建，已然成為行業(yè)乃至社會(huì)共識(shí)。越來越多的品牌企業(yè)用實(shí)踐告訴我們：物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主不必勢(shì)不兩立，可以成為攜手共建和諧社區(qū)的好伙伴！
　　目前，由于業(yè)主大會(huì)召開程序復(fù)雜，協(xié)調(diào)成本過高，業(yè)主參與積極性不足，致使業(yè)主大會(huì)制度推進(jìn)總體緩慢。面對(duì)業(yè)委會(huì)制度和運(yùn)作的困局，十八屆三中全會(huì)《決定》第十三部分
　　“創(chuàng)新社會(huì)治理體制”中“改進(jìn)社會(huì)治理方式”的“實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)。堅(jiān)持依法治理，加強(qiáng)法治保障，運(yùn)用法治思維和法治方式化解社會(huì)矛盾。堅(jiān)持綜合治理，強(qiáng)化道德約束，規(guī)范社會(huì)行為，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決社會(huì)問題”的闡述，也清晰地指明了業(yè)主自治管理基本模式——從管理走向治理。這一詞之差，實(shí)際是觀念與行動(dòng)的重大轉(zhuǎn)變，治理是各種公共的或私人的個(gè)人和機(jī)構(gòu)管理其事務(wù)的諸多方式的總和，其特征不是一種活動(dòng)，而是一個(gè)過程；治理過程的基礎(chǔ)不是控制，而是協(xié)調(diào)；治理不是一種正式的制度，而是持續(xù)的互動(dòng)。社團(tuán)法人的組織運(yùn)作引入
　　“社會(huì)治理”的觀念，將更有利于業(yè)主大會(huì)的民主機(jī)制的建立。
　　業(yè)主大會(huì)如以社團(tuán)法人組織運(yùn)作，還應(yīng)該落實(shí)并實(shí)現(xiàn)《決定》第八部分“加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治制度建設(shè)”中關(guān)于“發(fā)展基層民主”的闡述，即“暢通民主渠道，健全基層選舉、議事、公開、述職、問責(zé)等機(jī)制。總之，物業(yè)服務(wù)和業(yè)主實(shí)現(xiàn)共贏的幾率是全社會(huì)的共識(shí)，也將成為更加普遍的現(xiàn)象。
　動(dòng)向七：區(qū)域協(xié)同發(fā)展，品牌企業(yè)開疆?dāng)U土，落后者“被發(fā)展”
　　不可否認(rèn)，我國物業(yè)管理地域發(fā)展不平衡情況明顯存在。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前東、中、西部和東北地區(qū)物業(yè)管理面積占比分別為51%、19%、22%、8%，從業(yè)人員數(shù)量占比約為48%、19%、25%和8%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量占比分別為46%、22%、23%和9%。在全國已通過物業(yè)管理師資格考試的總?cè)藬?shù)中，北京、上海、廣東占比分別為12%、11%和14%，三省市物業(yè)管理師人數(shù)占到全國的37%。行業(yè)發(fā)展地域差異十分明顯，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和中小城市物業(yè)管理推進(jìn)緩慢，不能適應(yīng)城鎮(zhèn)化快速發(fā)展趨勢(shì)。這種區(qū)域差異或被進(jìn)一步熨平，大型品牌企業(yè)的跨地域經(jīng)營將更加普遍。
　　在北上廣深等行業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，一部分先發(fā)展起來的公司逐步走上“開疆拓土”的征途，典型的有南方企業(yè)“北上”、東部地區(qū)企業(yè)“西進(jìn)”等，也有很多品牌公司向內(nèi)地、中原地區(qū)尋找更廣闊市場(chǎng)。比如、萬科、碧桂園、金地等都注重開拓西部市場(chǎng)，不少企業(yè)開始涌向中部地區(qū)，為這些地方帶去了先進(jìn)的管理理念和服務(wù)模式。而經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，正在敞開胸懷，吐故納新，迎接“外來和尚”的挑戰(zhàn)，吸收先進(jìn)的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這將極大地提高當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展水平。
　　當(dāng)然，部分經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司也要打起十二分精神了——要么迎頭趕上，要么“被發(fā)展”。
　　動(dòng)向八：為物業(yè)管理注入更多智慧元素
　　苦苦堅(jiān)持，還是智慧逆襲？這是一個(gè)問題！
　　不管你認(rèn)不認(rèn)可，智慧社區(qū)已經(jīng)成為行業(yè)一個(gè)“熱詞”。在2013年行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚地提出要在行業(yè)會(huì)議上討論“智慧社區(qū)”的時(shí)候，不少人尚未認(rèn)識(shí)到其重要性。但通過調(diào)研和學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)，原來智慧社區(qū)離我們并不遠(yuǎn)。物業(yè)管理，并沒有脫離現(xiàn)代科技日新月異的發(fā)展軌道。畢竟，智慧城市，正在全國以迅雷不及掩耳之勢(shì)，影響著廣大居民的生活。
　　智慧社區(qū)伴隨著智慧城市的推進(jìn)而發(fā)展。具體來說，智慧社區(qū)是指通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)社區(qū)�？嗫鄨�(jiān)守，不如智慧逆襲。萬科、長城、中信、金地、永安等物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)在這條路上走出了很遠(yuǎn)。物業(yè)管理“騰云駕霧”的時(shí)代已經(jīng)來到面前。革新，不代表拋棄我們多年摸索出來的正在發(fā)揮著巨大作用的管理模式、服務(wù)模式和經(jīng)營理念，而是為企業(yè)的發(fā)展注入智慧的血液。打造智慧社區(qū)，探索智慧管理，快快行動(dòng)起來吧，否則，你就out了。
　　動(dòng)向九：闊步邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
　　國家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》，對(duì)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型形成了十分具體的指導(dǎo)意見。
　　隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)�？梢灶A(yù)料，今后幾年，法規(guī)政策的完善、監(jiān)管體系的建立、定價(jià)機(jī)制的轉(zhuǎn)變、稅收政策的突破，將為行業(yè)發(fā)展打造相對(duì)寬松的外部環(huán)境；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，將極大地推進(jìn)行業(yè)專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化進(jìn)程；向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升；商業(yè)模式的創(chuàng)新將對(duì)改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
　　鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，挖掘和整合物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求；通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量，重塑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)流程再造，以改變傳統(tǒng)的物業(yè)管理運(yùn)作模式，為行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，實(shí)現(xiàn)管理水平和經(jīng)營績(jī)效的跨越式發(fā)展，全面提升行業(yè)專業(yè)價(jià)值與企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力而努力。
　　動(dòng)向十：創(chuàng)新“依舊”，標(biāo)桿企業(yè)成學(xué)習(xí)典范
　　這是一個(gè)“自毀三觀”的時(shí)代，不管你是主動(dòng)的還是被動(dòng)的，總感覺被社會(huì)的日新月異挑戰(zhàn)了接受的極限。對(duì)于各行各業(yè)來說，顛覆自己才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
　　創(chuàng)新首先要向先進(jìn)學(xué)習(xí)。日前，《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》特別提出和強(qiáng)調(diào)：為獲得行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，有必要樹立標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。雜志協(xié)辦單位，特別是入圍行業(yè)綜合實(shí)力200強(qiáng)的協(xié)辦單位就是業(yè)界企業(yè)的標(biāo)桿。希望通過對(duì)這些企業(yè)創(chuàng)新行為的展示，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營理念與服務(wù)水平的整體提高，帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的工作，應(yīng)提到推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的重要日程。
　　創(chuàng)新還需要從商業(yè)模式、服務(wù)產(chǎn)品、資產(chǎn)管理、多種經(jīng)營等方面進(jìn)行切實(shí)的革新和優(yōu)化。有專家說：每個(gè)企業(yè)都不缺乏創(chuàng)新想法，關(guān)鍵是要有創(chuàng)新的機(jī)制和創(chuàng)新的企業(yè)文化來使創(chuàng)新的想法得以逐漸被孵化，而不是被扼殺。就此意義上來說，創(chuàng)新，是行業(yè)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步的靈魂所在。
　　每一家偉大的企業(yè)都是在顛覆中自我救贖，物業(yè)服務(wù)公司亦然。